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Términos y condiciones


0. Objeto

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web lacolladahotel.com, del que es titular HOTEL & SPA LA COLLADA SL (en adelante, LA COLLADA HOTEL).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1. Identificación

LA COLLADA HOTEL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: HOTEL & SPA LA COLLADA SL.
  • Su nombre comercial es: LA COLLADA HOTEL.
  • Su CIF es: B66860974.
  • Su domicilio social está en: CARRETERA NACIONAL 260, KM 155 - 17537 TOSES- LA MOLINA - BARCELONA (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA  T45578, F172, S8, H B 492475, I/A 4.

2. Comunicaciones

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 972892100
  • Email: hello@lacolladahotel.com

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y LA COLLADA HOTEL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. Condiciones del servicio

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

LA COLLADA HOTEL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, LA COLLADA HOTEL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo LA COLLADA HOTEL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Una vez dentro de lacolladahotel.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en lacolladahotel.com.

Los servicios a través lacolladahotel.com tienen por finalidad la pre-reserva del alojamiento. 
El usuario recibirá vía mail la confirmación de la reserva por lo que únicamente será vinculante por parte de LA COLLADA HOTEL mediante la confirmación por mail de la misma.

Una vez confirmada la reserva vía mail, se procederá al cobro de la primera noche, tres días antes de la fecha del alojamiento. 

En el caso que fuera posible realizar el pago 100% online, se especificará en el proceso de compra antes de realizar la reserva.

En caso de que el cliente no se presente en el alojamiento sin previo aviso, se le cobrará el 100% del coste total de la estancia.

4. Proceso de reserva y/o contratación

Para realizar cualquier compra en lacolladahotel.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1. Introducir fechas y número de huéspedes.
2. Hacer click en "Reservar"
3. Elegir habitación y modalidad.
4. Introducir datos personales y de pago.
5. Aceptar los Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
6. Realizar reserva y pago (detallamos información en el punto 3 de este documento). 
7. Recepción vía mail de confirmación.

El contrato se archivará electrónicamente.
Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por LA COLLADA HOTEL por correo electrónico.
El cliente recibirá la factura/ albarán en recepción.

5. Cancelación del contrato

Debido a la situación actual frente a la Covid-19, las condiciones de cancelación se informarán en el proceso de compra antes de confirmar la reserva.

6. Precios, gastos e impuestos

Los precios de los servicios que se recogen en lacolladahotel.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

Los precios finales de todos los servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de lacolladahotel.com.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 10%

Otros gastos adicionales:

  • Tasa turística 1€.
  • Cancelación: Los gastos de cancelación estarán claramente estipulados tanto en el proceso de contratación, antes de realizar la reserva, como en el correo de confirmación una vez tramitada la misma.

Los precios de los servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

7. Formas de pago

Ponemos a su disposición la siguiente forma de pago:

Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
Tres días antes de la fecha reservada se cobrará la primera noche.

8. Política de desistimiento

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
  • El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, se podrá ejercitar este derecho siempre y cuando no se haya CERRADO una fecha de alojamiento, debiendo el usuario poner en conocimiento de LA COLLADA HOTEL su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.
El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

9. Responsabilidad y exoneración de responsabilidad

LA COLLADA HOTEL podrá suspender, retirar o cancelar parcialmente o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas. 

LA COLLADA HOTEL no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse a dicho USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de lacolladahotel.com durante la prestación del mismo.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para interponer cualquier queja o reclamación ante LA COLLADA HOTEL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 972892100, bien a través de la dirección de correo electrónico reserva@lacolladahotel.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Legislación aplicable

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el campo Castellano.