0. Objet
Les présentes conditions générales régissent l’achat des produits proposés sur le site Internet lacolladahotel.com, propriété de HOTEL & SPA LA COLLADA SL (ci-après, LA COLLADA HOTEL).
L’achat de l’un des produits implique l’acceptation totale et sans réserve de toutes les conditions générales indiquées, sans préjudice de l’acceptation des conditions particulières qui peuvent être applicables à l’achat de certains produits.
Les présentes conditions générales peuvent être modifiées sans préavis. Il est donc conseillé de lire attentivement leur contenu avant de procéder à l’achat de l’un des produits proposés.
1. identification
LA COLLADA HOTEL, conformément à la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, vous informe que :
- Sa raison sociale est : HOTEL & SPA LA COLLADA SL.
- Son nom commercial est : L’HÔTEL LA COLLADA.
- Son numéro de TVA est : B66860974.
- Son siège social est situé à CARRETERA NACIONAL 260, KM 155 – 17537 TOSES- LA MOLINA – BARCELONA (ESPAGNE).
- Elle est inscrite au registre du commerce de BARCELONE sous le numéro T45578, F172, S8, H B 492475, I/A 4.
2. Les communications
Pour nous contacter, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact qui sont détaillés ci-dessous :
- Tél : 972892100
- Courriel : hello@lacolladahotel.com
Toutes les notifications et communications entre les utilisateurs et LA COLLADA HOTEL seront considérées comme effectives, à toutes fins utiles, lorsqu’elles seront effectuées par l’un des moyens décrits ci-dessus.
3. Conditions de service
Les produits proposés, avec leurs principales caractéristiques et leur prix, sont affichés à l’écran.
LA COLLADA HOTEL se réserve le droit de décider, à tout moment, des produits et/ou services offerts aux clients. Ainsi, LA COLLADA HOTEL peut, à tout moment, ajouter de nouveaux produits et/ou services à ceux actuellement proposés. De même, LA COLLADA HOTEL se réserve le droit de retirer ou de cesser d’offrir, à tout moment et sans préavis, n’importe lequel des produits proposés.
Une fois à l’intérieur de lacolladahotel.com, et afin d’accéder à la contractualisation des différents produits, l’Utilisateur devra suivre toutes les instructions indiquées dans le processus d’achat, ce qui impliquera la lecture et l’acceptation de toutes les conditions générales et particulières énoncées dans lacolladahotel.com.
Les services offerts par lacolladahotel.com sont destinés à la pré-réservation d’un logement.
L’utilisateur recevra une confirmation de la réservation par courrier électronique, qui n’engagera LA COLLADA HOTEL qu’au moyen de la confirmation de la réservation par courrier électronique.
Une fois la réservation confirmée par e-mail, la première nuit sera facturée trois jours avant la date d’hébergement.
S’il est possible de payer 100 % en ligne, cela sera spécifié dans le processus d’achat avant d’effectuer la réservation.
Si le client ne se présente pas à l’hébergement sans préavis, 100 % du coût total du séjour sera facturé.
4. Processus de réservation et/ou de passation de contrats
Pour effectuer un achat sur lacolladahotel.com, il est nécessaire que le client soit majeur. Les étapes à suivre pour effectuer l’achat sont les suivantes :
1. entrez les dates et le nombre d’invités. 2. cliquez sur “Réserver” 3. choisissez la chambre et la modalité. 4. entrez vos données personnelles et de paiement. 5. acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité. 6. effectuez la réservation et le paiement (informations détaillées au point 3 du document).
Acceptez les conditions générales et la politique de confidentialité. 6. Effectuez la réservation et le paiement (informations détaillées au point 3 de ce document).
7. recevoir un courriel de confirmation.
Le contrat sera archivé électroniquement. Il est également recommandé au client d’imprimer et/ou de conserver une copie des conditions générales de vente sur un support durable lors de la commande, ainsi que le reçu envoyé par LA COLLADA HOTEL par e-mail. Le client recevra la facture/le bon de livraison à la réception.
5. Annulation du contrat
En raison de la situation actuelle de Covid-19, les conditions d’annulation vous seront communiquées lors du processus de paiement avant de confirmer la réservation.
6. Prix, charges et taxes
Les prix des services figurant sur lacolladahotel.com sont exprimés en euros, sauf indication contraire, et sont garantis pendant la durée de validité de ceux-ci, sauf erreur d’impression et quelle que soit la destination de la commande. Les prix définitifs de tous les services, ainsi que leurs caractéristiques, offres, réductions, etc., sont indiqués dans chacun des articles figurant dans le catalogue de lacolladahotel.com.
- La TVA est incluse dans le prix des produits.
- Le taux de TVA est de 10 %.
Autres coûts supplémentaires :
- Taxe de séjour 1€.
- Annulation : Les frais d’annulation seront clairement stipulés à la fois dans le processus contractuel, avant de procéder à la réservation, et dans l’e-mail de confirmation une fois la réservation effectuée.
Les prix des services peuvent varier à tout moment. Dans ce cas, le prix à appliquer sera celui en vigueur à la date de la commande. En tout état de cause, le coût final sera communiqué au client lors du processus d’achat électronique avant que le client ne formalise son acceptation.
7. Modalités de paiement
Le mode de paiement suivant est disponible :
Par carte de crédit ou de débit Vous pouvez effectuer le paiement immédiatement par le biais de la passerelle de paiement sécurisée SSL de notre banque.
En cas de remboursement ou d’annulation de la commande, le montant sera remboursé par la même carte de paiement. Trois jours avant la date de réservation, la première nuit sera facturée.
8. Politique de retrait
Conformément à la réglementation, le consommateur et l’utilisateur auront le droit de SE RETIRER du contrat pour une période maximale de 14 jours calendaires sans avoir à en indiquer la raison et sans encourir de frais, à l’exception de ceux prévus aux articles 107.2 et 108 du RD1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte susmentionné de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs. Ce droit de rétractation n’est pas applicable, entre autres, aux :
- Prestation de services déjà effectuée ou commencée.
- La fourniture de services d’hébergement ou de services liés aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Le délai de rétractation du contrat de prestation de services est de 14 jours calendaires à compter du jour de la conclusion du contrat, ce droit peut être exercé tant qu’une date d’hébergement n’a pas été CLOSSE, et l’utilisateur doit informer LA COLLADA HOTEL de sa volonté d’exercer ce droit, ce qui peut être fait en remplissant le formulaire à la fin de ce document. L’exercice du droit de rétractation entraînera la suspension du service.
9. Responsabilité et exclusion de responsabilité
LA COLLADA HOTEL peut suspendre, retirer ou annuler partiellement ou totalement les services faisant l’objet du contrat à tout moment et sans préavis. Cette disposition n’affecte pas les services réservés aux utilisateurs enregistrés ou soumis à un contrat préalable, qui sont régis par leurs conditions spécifiques.
LA COLLADA HOTEL n’est pas responsable des dommages ou des pertes que pourrait subir l’UTILISATEUR en raison de pannes ou de déconnexions des réseaux de télécommunications qui provoquent la suspension, l’annulation ou l’interruption du service de lacolladahotel.com pendant la prestation de ce dernier.
10. Service clientèle et réclamations
Pour déposer une plainte ou une réclamation auprès de LA COLLADA HOTEL, le client doit contacter le service clientèle soit au numéro de téléphone 972892100, soit via l’adresse électronique reserva@lacolladahotel.com. Conformément à la résolution en ligne des litiges avec les consommateurs de l’UE et conformément à l’article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de résolution des litiges en ligne qui est disponible sur le lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
11. Législation applicable
Les présentes conditions sont régies par la législation espagnole en vigueur. La langue utilisée est l’espagnol.
